近日，太平人壽威海中心支公司文登營(yíng)銷服務(wù)部收到客戶L女士送來(lái)的一面錦旗，上書“錦旗無(wú)言寄深情，專業(yè)守護(hù)暖人心”。這面錦旗不僅承載著客戶的誠(chéng)摯謝意，也折射出文登營(yíng)銷服務(wù)部在太平人壽“十五五”規(guī)劃引領(lǐng)下，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化民生保障的生動(dòng)實(shí)踐。

L女士不幸罹患系統(tǒng)性紅斑狼瘡，多年治療使家庭承受著經(jīng)濟(jì)與精神的雙重壓力。在申請(qǐng)重疾險(xiǎn)理賠時(shí)，因單次就診病歷指征未完全符合標(biāo)準(zhǔn)，初步結(jié)論一度讓她感到失望。

面對(duì)困境，文登營(yíng)銷服務(wù)部迅速響應(yīng)，啟動(dòng)疑難案件協(xié)作機(jī)制，積極聯(lián)動(dòng)上級(jí)公司專業(yè)理賠人員，詳細(xì)溝通客戶實(shí)際情況。一線業(yè)務(wù)人員也主動(dòng)跟進(jìn)，耐心安撫情緒，協(xié)助梳理多年就診記錄，為L(zhǎng)女士提供了有力支持。

威海中支理賠人員以高度責(zé)任心，對(duì)L女士歷次病歷進(jìn)行了系統(tǒng)性審閱，通過(guò)關(guān)聯(lián)整合不同時(shí)間點(diǎn)的關(guān)鍵醫(yī)學(xué)指征，構(gòu)建起完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)鏈，最終確認(rèn)其病情符合重疾理賠標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)前后臺(tái)協(xié)同努力，公司重新審定案件，快速辦結(jié)20萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金理賠，并退還溢繳保費(fèi)3940元。這筆賠款切實(shí)緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，也重燃了她對(duì)生活的信心。

“錦旗無(wú)聲，責(zé)任千斤?！碑?dāng)前，我國(guó)正步入“十五五”時(shí)期，太平人壽作為金融央企，始終將服務(wù)國(guó)家大局與保障民生置于核心位置。其“十五五”規(guī)劃明確提出要聚焦主業(yè)、提升專業(yè)能力、深化服務(wù)內(nèi)涵，致力于為客戶提供更精準(zhǔn)、高效、有溫度的保險(xiǎn)保障。

此次理賠案例，正是文登營(yíng)銷服務(wù)部落實(shí)“十五五”規(guī)劃要求的真實(shí)寫照，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)不局限于規(guī)則表象，以專業(yè)研判和主動(dòng)服務(wù)維護(hù)客戶權(quán)益的擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了公司在服務(wù)質(zhì)量上向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、人性化邁進(jìn)的堅(jiān)實(shí)步伐。

未來(lái)，太平人壽文登營(yíng)銷服務(wù)部將繼續(xù)秉持專業(yè)精神，以服務(wù)為紐帶，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，用心守護(hù)客戶安康，致力于為客戶提供全方位、有溫度保險(xiǎn)保障的堅(jiān)定承諾。